Dovesti nekoga da kupi jednom je jedna stvar; natjerati ga da se vrati je posve druga. Evo pet stvari koje dosljedno pretvaraju jednokratne kupce u klijente koji ostaju.
1. Pokažite pravu osobu, ne samo brend
Klijenti žele osjećati da imaju posla s ljudima, ne s bezličnom firmom. Prisustvo na društvenim mrežama koje pokazuje tim, odgovara na komentare i zahvaljuje ljudima na uključenosti djeluje kao briga, a ne marketing - i upravo to je razlog da neko odabere vas umjesto konkurencije s istim proizvodom.
2. Neka podrška bude stvarno lako dostupna
Podrška je često jedina direktna linija koju klijent ima prema vašem poslu, a spora ili ignorisana poruka može poništiti sve ostalo što ste dobro uradili. Dostupnost putem telefona, e-maila ili chata - i stvarno provjeravanje tih kanala svaki dan, ne jednom tjedno - pokazuje da vam je stalo do vremena klijenta, i to samo po sebi gradi vjernost.
3. Budite prisutni u svojoj zajednici
Sponzorisanje ili organizovanje lokalnih događaja je dobra vidljivost, ali klijentima i govori da vam je stalo do više od njihovog novca. Ljudi su skloniji da ostanu vjerni poslu s kojim osjećaju povezanost, ne samo onom koji im je nešto prodao jednom.
4. Nagradite klijente koje već imate
Popust namijenjen privlačenju novih kupaca može tiho naučiti postojeće da se osjećaju kao naknadna misao. Ponuda popusta postojećem klijentu na sljedeću kupovinu, umjesto popusta samo za nove, šalje jasniju poruku: vjernost ovdje nešto vrijedi.
5. Ostanite u kontaktu bez nametljivosti
Kratak, koristan e-mail svake nekoliko tjedan - nova funkcija, koristan savjet, povremeni kod za popust - drži vas na radaru klijenta bez utiska spama. Često je to razlog zašto se neko vrati čim mu ponovo zatreba ono što nudite.
Vjerni klijenti olakšavaju i izdavanje računa
Kad su podaci klijenta jednom sačuvani, slanje nove ponude ili računi je pitanje klika, ne novog kruga papirologije - još jedan razlog zašto je baza vjernih klijenata vrjednija od stalnog priliva jednokratnih kupaca. AdBooks drži te podatke o klijentu spremnim upravo za to.
Zaključak
Vjernost se gradi u malim, ponovljivim stvarima: da ste dostupni, vidljivi u svojoj zajednici, da nagrađujete ljude koji vam već vjeruju i da ostajete u kontaktu bez pretjerivanja. Radite to dosljedno, i preporuke i ponovljeni posao počinju sami odrađivati velik dio marketinga umjesto vas.