Far comprare qualcuno una volta è una cosa; farlo tornare è tutt'altra cosa. Ecco cinque pratiche che trasformano in modo costante chi compra una volta in clienti che restano.
1. Mostra persone vere, non solo un marchio
I clienti vogliono sentire di avere a che fare con persone, non con un'azienda senza volto. Una presenza sui social che mostra il team, risponde ai commenti e ringrazia chi interagisce si legge come attenzione, non come marketing - ed è proprio questo che fa scegliere te invece di un concorrente con lo stesso prodotto.
2. Rendi il supporto davvero facile da raggiungere
Il supporto è spesso l'unico contatto diretto che un cliente ha con la tua attività, e un messaggio lento o ignorato può vanificare tutto il resto che hai fatto bene. Essere raggiungibili per telefono, email o chat - e controllare davvero quei canali ogni giorno, non ogni settimana - dimostra che il tempo del cliente conta per te, e questo da solo costruisce fedeltà.
3. Fatti vedere nella tua comunità
Sponsorizzare o organizzare eventi locali dà visibilità, ma dice anche ai clienti che ti importa di più del loro denaro. Le persone restano più volentieri fedeli a un'attività con cui si sentono legate, non solo a chi ha venduto loro qualcosa una volta.
4. Premia i clienti che hai già
Uno sconto pensato per attirare nuovi clienti può, senza volerlo, far sentire quelli già esistenti come un ripiego. Offrire a un cliente esistente uno sconto sul prossimo acquisto, invece di offerte riservate solo ai nuovi, manda un messaggio più chiaro: qui la fedeltà conta qualcosa.
5. Resta in contatto senza essere invadente
Una email breve e utile ogni poche settimane - una nuova funzione, un consiglio utile, ogni tanto un codice sconto - ti mantiene presente nella mente del cliente senza dare l'impressione di spam. Spesso è proprio il motivo per cui qualcuno torna non appena ha di nuovo bisogno di ciò che offri.
I clienti fedeli semplificano anche la fatturazione
Una volta salvati i dati di un cliente, inviare un nuovo preventivo o una nuova fattura è questione di un clic, non un nuovo giro di scartoffie - un motivo in più per cui una base di clienti fedeli vale più di un flusso costante di acquirenti occasionali. AdBooks tiene pronti questi dati cliente proprio per questo.
In sintesi
La fedeltà si costruisce con piccole cose ripetute: essere raggiungibili, essere visibili nella propria comunità, premiare chi già si fida di te e restare in contatto senza esagerare. Fallo con costanza, e passaparola e acquisti ripetuti iniziano a fare da soli buona parte del lavoro di marketing.