Iemand één keer laten kopen is één ding; hem laten terugkomen is iets heel anders. Hier zijn vijf dingen die eenmalige kopers consequent omvormen tot klanten die blijven.
1. Toon echte mensen, niet alleen een merk
Klanten willen het gevoel hebben dat ze met mensen te maken hebben, niet met een gezichtsloos bedrijf. Een aanwezigheid op sociale media die het team toont, op reacties antwoordt en mensen bedankt voor hun betrokkenheid, leest als aandacht, niet als marketing - en dat is precies wat iemand ertoe brengt u te kiezen boven een concurrent met hetzelfde product.
2. Maak support echt makkelijk bereikbaar
Support is vaak de enige rechtstreekse lijn die een klant heeft met uw bedrijf, en een traag of genegeerd bericht kan alles tenietdoen wat u verder goed heeft gedaan. Bereikbaar zijn via telefoon, e-mail of chat - en die kanalen echt dagelijks controleren in plaats van wekelijks - laat zien dat de tijd van de klant voor u telt, en dat alleen al bouwt loyaliteit op.
3. Wees zichtbaar in uw gemeenschap
Lokale evenementen sponsoren of organiseren is goede zichtbaarheid, maar het vertelt klanten ook dat u om meer geeft dan hun geld. Mensen blijven eerder trouw aan een bedrijf waarmee ze zich verbonden voelen, niet alleen aan een bedrijf dat hen ooit iets verkocht heeft.
4. Beloon de klanten die u al heeft
Een korting bedoeld om nieuwe klanten aan te trekken kan bestaande klanten stilletjes het gevoel geven dat ze er minder toe doen. Een bestaande klant korting aanbieden op de volgende aankoop, in plaats van aanbiedingen enkel voor nieuwkomers, stuurt een duidelijker signaal: hier telt loyaliteit iets.
5. Blijf in contact zonder opdringerig te zijn
Een korte, nuttige e-mail elke paar weken - een nieuwe functie, een handige tip, af en toe een kortingscode - houdt u top-of-mind bij een klant zonder aan te voelen als spam. Vaak is het precies de reden waarom iemand terugkomt zodra hij weer nodig heeft wat u aanbiedt.
Trouwe klanten maken ook facturatie makkelijker
Zodra de gegevens van een klant zijn opgeslagen, is het versturen van een nieuwe offerte of factuur een kwestie van één klik, geen nieuwe ronde papierwerk - nog een reden waarom een basis van trouwe klanten meer waard is dan een constante stroom eenmalige kopers. AdBooks houdt die klantgegevens precies daarvoor klaar.
Kort samengevat
Loyaliteit wordt opgebouwd met kleine, herhaalde dingen: bereikbaar zijn, zichtbaar zijn in uw gemeenschap, de mensen belonen die u al vertrouwen, en in contact blijven zonder het te overdrijven. Doe dat consequent, en aanbevelingen en herhaalaankopen beginnen een groot deel van de marketing voor u te doen.