Skłonienie kogoś do jednorazowego zakupu to jedno; sprawienie, by wrócił, to zupełnie inna sprawa. Oto pięć rzeczy, które konsekwentnie zamieniają jednorazowych kupujących w klientów, którzy zostają.
1. Pokaż prawdziwych ludzi, nie tylko markę
Klienci chcą czuć, że mają do czynienia z ludźmi, a nie z bezosobową firmą. Obecność w mediach społecznościowych, która pokazuje zespół, odpowiada na komentarze i dziękuje ludziom za zaangażowanie, czyta się jako troska, nie marketing - i właśnie to sprawia, że ktoś wybiera Ciebie zamiast konkurenta z tym samym produktem.
2. Spraw, by wsparcie było naprawdę łatwo osiągalne
Wsparcie to często jedyna bezpośrednia linia, jaką klient ma z Twoją firmą, a powolna albo zignorowana wiadomość może zniweczyć wszystko inne, co zrobiłeś dobrze. Bycie osiągalnym telefonicznie, mailowo lub przez czat - i faktyczne sprawdzanie tych kanałów codziennie, a nie raz w tygodniu - pokazuje, że czas klienta się dla Ciebie liczy, a to samo w sobie buduje lojalność.
3. Bądź obecny w swojej społeczności
Sponsorowanie czy organizowanie lokalnych wydarzeń to dobra widoczność, ale mówi też klientom, że zależy Ci na czymś więcej niż ich pieniądze. Ludzie chętniej pozostają lojalni firmie, z którą czują więź, a nie tylko takiej, która coś im sprzedała raz.
4. Nagradzaj klientów, których już masz
Rabat mający przyciągnąć nowych klientów może po cichu sprawić, że obecni klienci poczują się na drugim planie. Zaoferowanie istniejącemu klientowi rabatu na kolejny zakup, zamiast ofert wyłącznie dla nowych, wysyła jaśniejszy sygnał: tutaj lojalność coś znaczy.
5. Utrzymuj kontakt, nie będąc nachalnym
Krótki, przydatny e-mail co kilka tygodni - nowa funkcja, przydatna wskazówka, czasem kod rabatowy - utrzymuje Cię w świadomości klienta, nie sprawiając wrażenia spamu. Często to właśnie powód, dla którego ktoś wraca, gdy tylko znowu potrzebuje tego, co oferujesz.
Lojalni klienci ułatwiają też fakturowanie
Gdy dane klienta są już zapisane, wysłanie nowej oferty czy faktury to kwestia jednego kliknięcia, a nie nowej rundy papierkowej roboty - kolejny powód, dla którego baza lojalnych klientów jest warta więcej niż stały strumień jednorazowych kupujących. AdBooks trzyma te dane klienta gotowe właśnie do tego.
Podsumowanie
Lojalność buduje się poprzez małe, powtarzalne rzeczy: bycie osiągalnym, bycie widocznym w swojej społeczności, nagradzanie ludzi, którzy już Ci ufają, i utrzymywanie kontaktu bez przesady. Rób to konsekwentnie, a polecenia i powtarzalne transakcje zaczną wykonywać za Ciebie dużą część marketingu.