Nekoga pripraviti do enkratnega nakupa je ena stvar; da se vrne, je povsem druga. Tukaj je pet stvari, ki dosledno spremenijo enkratne kupce v stranke, ki ostanejo.
1. Pokažite prave ljudi, ne le znamko
Stranke želijo imeti občutek, da imajo opravka z ljudmi, ne z brezobrazno družbo. Prisotnost na družbenih omrežjih, ki prikazuje ekipo, odgovarja na komentarje in se zahvaljuje ljudem za njihovo udeležbo, deluje kot skrb, ne kot trženje - in prav to je razlog, da nekdo izbere vas namesto konkurenta z enakim izdelkom.
2. Naj bo podpora resnično lahko dosegljiva
Podpora je pogosto edina neposredna povezava, ki jo ima stranka z vašim podjetjem, počasno ali prezrto sporočilo pa lahko izniči vse drugo, kar ste naredili dobro. Dosegljivost po telefonu, e-pošti ali klepetu - in dejansko preverjanje teh kanalov vsak dan, ne le enkrat tedensko - pokaže, da vam je mar za čas stranke, in že to samo po sebi gradi zvestobo.
3. Bodite prisotni v svoji skupnosti
Sponzoriranje ali organiziranje lokalnih dogodkov je dobra vidnost, a strankam hkrati sporoča, da vam ni mar le za njihov denar. Ljudje ostanejo zvesti podjetju, s katerim čutijo povezanost, ne le tistemu, ki jim je nekaj prodalo enkrat.
4. Nagradite stranke, ki jih že imate
Popust, namenjen privabljanju novih strank, lahko obstoječim tiho sporoči, da so na drugem mestu. Ponudba popusta obstoječi stranki za naslednji nakup, namesto ponudb le za nove stranke, pošlje jasnejše sporočilo: tukaj zvestoba nekaj šteje.
5. Ostanite v stiku, ne da bi bili vsiljivi
Kratko, koristno e-poštno sporočilo vsakih nekaj tednov - nova funkcija, koristen nasvet, občasna koda za popust - vas ohranja v zavesti stranke, ne da bi delovalo kot neželena pošta. Pogosto je prav to razlog, da se nekdo vrne, takoj ko spet potrebuje tisto, kar ponujate.
Zveste stranke olajšajo tudi izdajanje računov
Ko so podatki stranke enkrat shranjeni, je pošiljanje nove ponudbe ali računa stvar enega klika, ne novega kroga papirologije - še en razlog, zakaj je baza zvestih strank vredna več kot stalen tok enkratnih kupcev. AdBooks te podatke o stranki hrani pripravljene prav za to.
Povzetek
Zvestoba se gradi z majhnimi, ponovljivimi stvarmi: biti dosegljiv, biti viden v svoji skupnosti, nagrajevati ljudi, ki vam že zaupajo, in ostati v stiku, ne da bi pretiravali. Delajte to dosledno, in priporočila ter ponovni posli bodo namesto vas opravili velik del trženja.