Dovesti nekoga da kupi jednom je jedna stvar; naterati ga da se vrati je posve druga. Evo pet stvari koje dosledno pretvaraju jednokratne kupce u klijente koji ostaju.
1. Pokažite pravu osobu, ne samo brend
Klijenti žele osećati da imaju posla s ljudima, ne s bezličnom firmom. Prisustvo na društvenim mrežama koje pokazuje tim, odgovara na komentare i zahvaljuje ljudima na uključenosti deluje kao briga, a ne marketing - i upravo to je razlog da neko odabere vas umesto konkurencije s istim proizvodom.
2. Neka podrška bude stvarno lako dostupna
Podrška je često jedina direktna linija koju klijent ima prema vašem poslu, a spora ili ignorisana poruka može poništiti sve ostalo što ste dobro uradili. Dostupnost putem telefona, e-maila ili chata - i stvarno proveravanje tih kanala svaki dan, ne jednom sedmično - pokazuje da vam je stalo do vremena klijenta, i to samo po sebi gradi vernost.
3. Budite prisutni u svojoj zajednici
Sponzorisanje ili organizovanje lokalnih događaja je dobra vidljivost, ali klijentima i govori da vam je stalo do više od njihovog novca. Ljudi su skloniji da ostanu verni poslu s kojim osećaju povezanost, ne samo onom koji im je nešto prodao jednom.
4. Nagradite klijente koje već imate
Popust namenjen privlačenju novih kupaca može tiho naučiti postojeće da se osećaju kao naknadna misao. Ponuda popusta postojećem klijentu na sledeću kupovinu, umesto popusta samo za nove, šalje jasniju poruku: vernost ovde nešto vredi.
5. Ostanite u kontaktu bez nametljivosti
Kratak, koristan e-mail svake nekoliko sedmica - nova funkcija, koristan savet, povremeni kod za popust - drži vas na radaru klijenta bez utiska spama. Često je to razlog zašto se neko vrati čim mu ponovo zatreba ono što nudite.
Verni klijenti olakšavaju i fakturisanje
Kad su podaci klijenta jednom sačuvani, slanje nove ponude ili fakture je pitanje klika, ne novog kruga papirologije - još jedan razlog zašto je baza vernih klijenata vrjednija od stalnog priliva jednokratnih kupaca. AdBooks drži te podatke o klijentu spremnim upravo za to.
Zaključak
Vernost se gradi u malim, ponovljivim stvarima: da ste dostupni, vidljivi u svojoj zajednici, da nagrađujete ljude koji vam već veruju i da ostajete u kontaktu bez preterivanja. Radite to dosledno, i preporuke i ponovljeni posao počinju sami odrađivati velik deo marketinga umesto vas.