Att få någon att köpa en gång är en sak; att få dem att komma tillbaka är något helt annat. Här är fem saker som konsekvent gör förstagångsköpare till kunder som stannar.
1. Visa riktiga människor, inte bara ett varumärke
Kunder vill känna att de har med människor att göra, inte ett ansiktslöst företag. En närvaro på sociala medier som visar teamet, svarar på kommentarer och tackar folk för deras engagemang läses som omtanke, inte marknadsföring - och det är precis vad som får någon att välja dig framför en konkurrent med samma produkt.
2. Gör supporten verkligt lätt att nå
Support är ofta den enda direkta kontakt en kund har med ditt företag, och ett långsamt eller ignorerat meddelande kan omintetgöra allt annat du gjort bra. Att vara nåbar per telefon, e-post eller chatt - och faktiskt kolla de kanalerna dagligen i stället för varje vecka - visar att kundens tid betyder något för dig, och det ensamt bygger lojalitet.
3. Synas i ditt community
Att sponsra eller anordna lokala evenemang ger bra synlighet, men det säger också kunderna att du bryr dig om mer än deras pengar. Människor är mer benägna att förbli lojala mot ett företag de känner en koppling till, inte bara ett som sålt något till dem en gång.
4. Belöna kunderna du redan har
En rabatt som är tänkt att locka nya kunder kan tyst ge befintliga kunder känslan av att komma i andra hand. Att erbjuda en befintlig kund rabatt på nästa köp, i stället för erbjudanden bara för nya, skickar en tydligare signal: här betyder lojalitet något.
5. Håll kontakten utan att vara påträngande
Ett kort, användbart mejl var några veckor - en ny funktion, ett användbart tips, ibland en rabattkod - håller dig top of mind hos en kund utan att kännas som spam. Ofta är det precis anledningen till att någon kommer tillbaka så snart de behöver det du erbjuder igen.
Trogna kunder gör även faktureringen enklare
När en kunds uppgifter väl är sparade är det ett klick att skicka en ny offert eller faktura, ingen ny omgång pappersarbete - ännu ett skäl till att en bas av trogna kunder är värd mer än en konstant ström av engångsköpare. AdBooks håller den kunddatan redo just för det.
Sammanfattning
Lojalitet byggs av små, upprepade saker: att vara nåbar, att synas i ditt community, att belöna de som redan litar på dig och att hålla kontakten utan att överdriva. Gör det konsekvent, så börjar rekommendationer och återkommande affärer göra en stor del av marknadsföringen åt dig.