Змусити когось купити один раз - це одне; змусити його повернутися - зовсім інше. Ось п'ять практик, які послідовно перетворюють одноразових покупців на клієнтів, що залишаються.
1. Показуйте справжніх людей, а не лише бренд
Клієнти хочуть відчувати, що мають справу з людьми, а не з безликою компанією. Присутність у соцмережах, яка показує команду, відповідає на коментарі й дякує людям за залученість, читається як турбота, а не маркетинг - і саме це змушує когось обрати вас, а не конкурента з тим самим продуктом.
2. Зробіть підтримку по-справжньому легко доступною
Підтримка часто є єдиним прямим зв'язком, який клієнт має з вашим бізнесом, а повільне чи проігнороване повідомлення може звести нанівець усе інше, що ви зробили добре. Бути доступним по телефону, пошті чи в чаті - і справді перевіряти ці канали щодня, а не раз на тиждень - показує, що час клієнта для вас важливий, і вже саме це будує лояльність.
3. Будьте помітні у своїй спільноті
Спонсорство чи організація місцевих заходів - це гарна впізнаваність, але вона також каже клієнтам, що вам небайдуже щось більше, ніж їхні гроші. Люди охочіше залишаються вірними бізнесу, з яким відчувають зв'язок, а не просто тому, хто одного разу їм щось продав.
4. Винагороджуйте клієнтів, яких ви вже маєте
Знижка, задумана для залучення нових клієнтів, може непомітно дати наявним клієнтам відчуття, що вони на другому плані. Пропозиція наявному клієнту знижки на наступну покупку, замість пропозицій лише для нових, надсилає чіткіший сигнал: тут лояльність щось означає.
5. Підтримуйте контакт, не будучи нав'язливими
Короткий, корисний лист щокілька тижнів - нова функція, корисна порада, іноді промокод - утримує вас у полі уваги клієнта, не створюючи враження спаму. Часто саме це є причиною, чому хтось повертається, щойно знову потребує того, що ви пропонуєте.
Постійні клієнти також спрощують виставлення рахунків
Щойно дані клієнта збережено, надсилання нової пропозиції чи рахунку - це питання одного кліку, а не нового кола паперової роботи - ще одна причина, чому база постійних клієнтів варта більше, ніж постійний потік одноразових покупців. AdBooks тримає ці дані клієнта напоготові саме для цього.
Підсумок
Лояльність будується на маленьких, повторюваних речах: бути доступним, бути помітним у своїй спільноті, винагороджувати людей, які вже вам довіряють, і підтримувати контакт, не перебільшуючи. Робіть це послідовно, і рекомендації разом із повторними покупками почнуть робити за вас значну частину маркетингу.