Jemanden einmal zum Kauf zu bewegen ist eine Sache; ihn zur Rückkehr zu bewegen eine ganz andere. Hier sind fünf Dinge, die Erstkäufer zuverlässig in bleibende Kunden verwandeln.
1. Zeigen Sie echte Menschen, nicht nur eine Marke
Kunden möchten das Gefühl haben, mit Menschen zu tun zu haben, nicht mit einem gesichtslosen Unternehmen. Eine Präsenz in sozialen Medien, die das Team zeigt, auf Kommentare antwortet und sich für Engagement bedankt, wirkt wie Fürsorge, nicht wie Marketing - und genau das lässt jemanden Sie statt eines Mitbewerbers mit demselben Produkt wählen.
2. Machen Sie Support wirklich leicht erreichbar
Support ist oft die einzige direkte Verbindung, die ein Kunde zu Ihrem Unternehmen hat, und eine langsame oder ignorierte Nachricht kann alles andere zunichtemachen, was Sie gut gemacht haben. Per Telefon, E-Mail oder Chat erreichbar zu sein - und diese Kanäle wirklich täglich statt wöchentlich zu prüfen - signalisiert, dass Ihnen die Zeit eines Kunden wichtig ist, und das allein schafft Loyalität.
3. Zeigen Sie sich in Ihrer Gemeinschaft
Lokale Veranstaltungen zu sponsern oder zu organisieren ist gute Sichtbarkeit, sagt Kunden aber auch, dass Ihnen mehr am Herzen liegt als ihr Geld. Menschen bleiben eher einem Unternehmen treu, mit dem sie sich verbunden fühlen, nicht nur einem, das ihnen einmal etwas verkauft hat.
4. Belohnen Sie die Kunden, die Sie bereits haben
Ein Rabatt, der neue Kunden anlocken soll, kann bestehenden Kunden still das Gefühl geben, nachrangig zu sein. Einem wiederkehrenden Kunden einen Rabatt auf den nächsten Einkauf anzubieten, statt Angebote nur für Neukunden, sendet eine klarere Botschaft: Treue zählt hier etwas.
5. Bleiben Sie in Kontakt, ohne aufdringlich zu sein
Eine kurze, nützliche E-Mail alle paar Wochen - eine neue Funktion, ein hilfreicher Tipp, gelegentlich ein Rabattcode - hält Sie im Blickfeld eines Kunden, ohne wie Spam zu wirken. Oft ist es der Grund, warum jemand zurückkommt, sobald er wieder braucht, was Sie anbieten.
Treue Kunden erleichtern auch die Rechnungsstellung
Sobald die Daten eines Kunden gespeichert sind, ist das Versenden eines neuen Angebots oder einer neuen Rechnung eine Sache eines Klicks, keine neue Runde Papierkram - ein weiterer Grund, warum ein Stamm treuer Kunden mehr wert ist als ein ständiger Strom von Einmalkäufern. AdBooks hält diese Kundendaten genau dafür bereit.
Fazit
Treue entsteht in den kleinen, wiederholbaren Dingen: erreichbar zu sein, in der eigenen Gemeinschaft sichtbar zu sein, die Menschen zu belohnen, die Ihnen bereits vertrauen, und in Kontakt zu bleiben, ohne zu übertreiben. Tun Sie das konsequent, und Empfehlungen sowie Folgeaufträge übernehmen einen großen Teil der Marketingarbeit für Sie.