Заставить кого-то купить один раз - это одно; заставить его вернуться - совсем другое. Вот пять практик, которые последовательно превращают разовых покупателей в клиентов, которые остаются.
1. Показывайте настоящих людей, а не только бренд
Клиенты хотят чувствовать, что имеют дело с людьми, а не с безликой компанией. Присутствие в соцсетях, которое показывает команду, отвечает на комментарии и благодарит людей за вовлечённость, читается как забота, а не как маркетинг - и именно это заставляет кого-то выбрать вас, а не конкурента с тем же продуктом.
2. Сделайте поддержку по-настоящему легко доступной
Поддержка часто оказывается единственной прямой связью, которая есть у клиента с вашим бизнесом, и медленное или проигнорированное сообщение может свести на нет всё остальное, что вы сделали хорошо. Быть доступным по телефону, почте или в чате - и действительно проверять эти каналы каждый день, а не раз в неделю, - показывает, что время клиента для вас важно, и уже одно это создаёт лояльность.
3. Будьте заметны в своём сообществе
Спонсорство или организация местных мероприятий - это хорошая узнаваемость, но она также говорит клиентам, что вам важно нечто большее, чем их деньги. Люди охотнее остаются верны бизнесу, с которым чувствуют связь, а не просто тому, кто однажды им что-то продал.
4. Вознаграждайте клиентов, которые у вас уже есть
Скидка, задуманная для привлечения новых клиентов, может незаметно дать понять существующим клиентам, что они на втором плане. Предложение существующему клиенту скидки на следующую покупку, вместо предложений только для новых, посылает более ясный сигнал: здесь лояльность что-то значит.
5. Оставайтесь на связи, не будучи навязчивыми
Короткое, полезное письмо каждые несколько недель - новая функция, полезный совет, иногда промокод - удерживает вас в поле внимания клиента, не создавая впечатления спама. Часто именно это причина, по которой кто-то возвращается, как только снова нуждается в том, что вы предлагаете.
Постоянные клиенты также упрощают выставление счетов
Как только данные клиента сохранены, отправка нового предложения или счёта - вопрос одного клика, а не нового круга бумажной работы - ещё одна причина, почему база постоянных клиентов стоит больше, чем постоянный поток разовых покупателей. AdBooks держит эти данные клиента наготове именно для этого.
Итог
Лояльность строится на маленьких, повторяющихся вещах: быть доступным, быть заметным в своём сообществе, вознаграждать людей, которые уже вам доверяют, и оставаться на связи, не перебарщивая. Делайте это последовательно, и рекомендации вместе с повторными покупками начнут делать за вас значительную часть маркетинга.