«Pensaba que eso estaba incluido.» Todo profesional ha oído esa frase. Los adicionales son parte normal del trabajo, pero sin un acuerdo claro acaban en discusiones y horas sin cobrar. Así se gestionan para cobrarlos.
En resumen
- En el primer presupuesto, diga claramente qué no incluye.
- Acuerde cada adicional antes de empezarlo.
- Que el cliente lo confirme con firma o mensaje.
- Facture los adicionales aparte, vinculados a la obra.
Todo empieza en el primer presupuesto
La mayoría de conflictos surgen porque el presupuesto no dice qué no incluye. Añada una lista corta, por ejemplo «no incluye tapado de rozas tras la instalación» o «no incluye desmontaje de sanitarios antiguos». Después basta con remitirse a ella.
Regla: primero el acuerdo, luego el trabajo
Si encuentra algo imprevisto, como una base podrida o una instalación vieja que hay que cambiar, pare y avise al cliente antes de empezar. Dígale:
- qué ha encontrado (una foto ayuda),
- qué propone,
- cuánto costará y cuánto tardará.
Confirmación por escrito
Los acuerdos verbales se olvidan. Envíe un presupuesto corto del adicional o un parte de trabajo y pida confirmación. Una firma en el móvil o un «Aprobado» por mensaje sirve como prueba.
Lleve los adicionales en la obra
No añada adicionales en silencio a la factura final. Llévelos como partidas o factura aparte dentro de la misma obra. Así el cliente ve qué estaba en el presupuesto inicial, qué se añadió y por qué.
Las fotos, su mejor prueba
Fotografíe el estado antes de cerrar paredes, los daños encontrados y el trabajo terminado. Las fotos guardadas con la obra resuelven casi cualquier discusión en segundos.
En AdBooks
En la obra cree un presupuesto para el adicional, envíelo por WhatsApp o Viber, el cliente lo firma en el móvil y lo convierte en factura con un clic. Fotos, horas y gastos quedan en la misma obra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitar conflictos por adicionales?
Indique en el primer presupuesto qué no incluye y acuerde y confirme cada adicional antes de empezar.
¿Basta un mensaje de WhatsApp como confirmación?
Una confirmación escrita, mensaje o firma en el móvil, es mucho mejor que un acuerdo verbal y sirve como prueba.
¿Hay que facturar los adicionales aparte?
Lo ideal es una factura aparte o partidas claramente separadas, vinculadas a la obra, para que el cliente vea lo añadido.