Faire acheter quelqu'un une fois est une chose ; le faire revenir en est une autre. Voici cinq pratiques qui transforment durablement des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
1. Montrez de vraies personnes, pas seulement une marque
Les clients veulent avoir l'impression de traiter avec des personnes, pas avec une entreprise sans visage. Une présence sur les réseaux sociaux qui montre l'équipe, répond aux commentaires et remercie les gens pour leur engagement se lit comme de l'attention, pas comme du marketing - et c'est exactement ce qui fait qu'on vous choisit plutôt qu'un concurrent proposant le même produit.
2. Rendez le support vraiment facile à joindre
Le support est souvent le seul lien direct qu'un client a avec votre entreprise, et un message lent ou ignoré peut défaire tout ce que vous avez bien fait par ailleurs. Être joignable par téléphone, e-mail ou chat - et vérifier réellement ces canaux chaque jour plutôt que chaque semaine - montre que le temps du client compte pour vous, et cela seul construit de la fidélité.
3. Soyez présent dans votre communauté
Parrainer ou organiser des événements locaux, c'est de la visibilité, mais cela dit aussi aux clients que vous tenez à autre chose qu'à leur argent. Les gens restent plus volontiers fidèles à une entreprise avec laquelle ils se sentent liés, pas seulement à celle qui leur a vendu quelque chose une fois.
4. Récompensez les clients que vous avez déjà
Une remise pensée pour attirer de nouveaux clients peut, discrètement, apprendre aux clients existants qu'ils passent après. Offrir à un client existant une remise sur son prochain achat, plutôt que des offres réservées aux nouveaux, envoie un message plus clair : ici, la fidélité compte.
5. Restez en contact sans être insistant
Un e-mail court et utile toutes les quelques semaines - une nouvelle fonctionnalité, une astuce utile, parfois un code promo - vous maintient présent à l'esprit du client sans donner d'impression de spam. C'est souvent la raison pour laquelle quelqu'un revient dès qu'il a de nouveau besoin de ce que vous proposez.
Des clients fidèles simplifient aussi la facturation
Une fois les informations d'un client enregistrées, envoyer un nouveau devis ou une nouvelle facture se fait en un clic, sans nouvelle paperasse - une raison de plus pour laquelle une base de clients fidèles vaut plus qu'un flux constant d'acheteurs occasionnels. AdBooks garde ces informations client prêtes, précisément pour cela.
En résumé
La fidélité se construit dans de petites choses répétées : être joignable, être visible dans sa communauté, récompenser les personnes qui vous font déjà confiance, et rester en contact sans en faire trop. Faites-le de façon constante, et les recommandations comme les affaires répétées se mettent à faire une bonne partie du marketing à votre place.