"Mislio sam da je to uključeno." Svaki je majstor čuo tu rečenicu. Dodatni radovi normalan su dio posla, ali bez jasnog dogovora pretvaraju se u svađu i nenaplaćene sate. Evo kako ih voditi da budu plaćeni.
Ukratko
- U prvoj ponudi jasno napišite što nije uključeno.
- Svaki dodatni rad dogovorite prije nego što ga počnete.
- Neka klijent dodatni rad potvrdi potpisom ili porukom.
- Dodatne radove naplatite zasebno, uz poziv na projekt.
Sve počinje u prvoj ponudi
Najveći broj sporova nastaje jer ponuda ne kaže što nije uključeno. Dodajte u ponudu kratak popis: na primjer "štemanje i gletanje zidova nakon instalacije nisu uključeni" ili "demontaža stare sanitarije nije uključena". Kasnije se samo pozovete na tu rečenicu.
Pravilo: prvo dogovor, pa rad
Kad na licu mjesta otkrijete nešto neplanirano, na primjer trulu podlogu ili staru instalaciju koja se mora zamijeniti, zaustavite se i javite klijentu prije nego što počnete. Recite mu:
- što ste pronašli (slika pomaže),
- što predlažete,
- koliko će koštati i koliko će trajati.
Neka klijent potvrdi pisano
Usmeni dogovor se zaboravi. Pošaljite klijentu kratku ponudu za dodatni rad ili radni nalog i tražite potvrdu. Potpis na mobitelu ili odgovor "Odobreno" na poruku dovoljan je dokaz kasnije.
Vodite dodatne radove uz projekt
Dodatne radove ne dodajte tiho u konačni račun. Vodite ih kao zasebne stavke ili zaseban račun unutar istog projekta. Tako klijent jasno vidi što je bilo u prvoj ponudi, a što je dodano i zašto.
Fotografije su vaš najbolji dokaz
Fotografirajte stanje prije zatvaranja zidova, oštećenja koja ste zatekli i gotov posao. Fotografije spremljene uz projekt rješavaju većinu rasprava za nekoliko sekundi.
Kako to izgleda u AdBooksu
U projektu napravite novu ponudu za dodatni rad, pošaljete je na WhatsApp ili Viber i klijent je potpiše na mobitelu. Kad je potpisana, pretvorite je u račun jednim klikom. Fotografije, sati i troškovi ostaju uz isti projekt.
Česta pitanja
Kako izbjeći sporove oko dodatnih radova?
U prvoj ponudi napišite što nije uključeno i svaki dodatni rad dogovorite i potvrdite prije nego što ga počnete.
Je li poruka na WhatsAppu dovoljna potvrda?
Pisana potvrda, poruka ili potpis na mobitelu mnogo je bolja od usmenog dogovora i služi kao dokaz kasnije.
Treba li dodatne radove naplatiti zasebno?
Najbolje zasebnim računom ili jasno odvojenim stavkama, uz poziv na projekt, da klijent vidi što je dodano.