Levar alguém a comprar uma vez é uma coisa; fazê-lo voltar é outra completamente diferente. Eis cinco práticas que transformam de forma consistente compradores de primeira vez em clientes que ficam.
1. Mostre pessoas reais, não só uma marca
Os clientes querem sentir que estão a lidar com pessoas, não com uma empresa sem rosto. Uma presença nas redes sociais que mostra a equipa, responde a comentários e agradece o envolvimento das pessoas lê-se como cuidado, não como marketing - e é exatamente isso que faz alguém escolher-nos em vez de um concorrente com o mesmo produto.
2. Torne o apoio realmente fácil de contactar
O apoio ao cliente é muitas vezes a única linha direta que um cliente tem com o seu negócio, e uma mensagem lenta ou ignorada pode desfazer tudo o resto que fez bem. Estar acessível por telefone, email ou chat - e verificar esses canais mesmo todos os dias, não uma vez por semana - mostra que o tempo do cliente conta para si, e isso por si só constrói fidelização.
3. Marque presença na sua comunidade
Patrocinar ou organizar eventos locais é boa visibilidade, mas também diz aos clientes que se preocupa com mais do que o dinheiro deles. As pessoas tendem a manter-se fiéis a um negócio com o qual se sentem ligadas, não só àquele que lhes vendeu algo uma vez.
4. Premeie os clientes que já tem
Um desconto pensado para atrair novos clientes pode, sem querer, fazer os clientes existentes sentirem-se em segundo plano. Oferecer a um cliente existente um desconto na próxima compra, em vez de ofertas só para novos clientes, envia uma mensagem mais clara: aqui a fidelidade vale alguma coisa.
5. Mantenha o contacto sem ser inconveniente
Um email curto e útil a cada poucas semanas - uma nova funcionalidade, uma dica útil, ocasionalmente um código de desconto - mantém-no presente na mente do cliente sem parecer spam. Muitas vezes é exatamente o motivo pelo qual alguém volta assim que volta a precisar do que oferece.
Clientes fiéis também facilitam a faturação
Depois de os dados de um cliente estarem guardados, enviar um novo orçamento ou fatura é uma questão de um clique, não uma nova ronda de papelada - mais uma razão pela qual uma base de clientes fiéis vale mais do que um fluxo constante de compradores de uma só vez. O AdBooks mantém esses dados de cliente prontos precisamente para isso.
Em resumo
A fidelidade constrói-se em pequenas coisas repetidas: ser acessível, ser visível na sua comunidade, premiar quem já confia em si e manter o contacto sem exagerar. Faça isso de forma consistente, e as recomendações e a repetição de negócio começam a fazer, por si, uma boa parte do marketing.