»Mislil sem, da je to vključeno.« Vsak mojster je slišal ta stavek. Dodatna dela so normalen del posla, a brez jasnega dogovora postanejo prepir in neplačane ure. Tako jih vodite, da bodo plačana.
Na kratko
- V prvi ponudbi jasno napišite, kaj ni vključeno.
- Vsako dodatno delo dogovorite, preden ga začnete.
- Naj ga stranka potrdi s podpisom ali sporočilom.
- Dodatna dela zaračunajte ločeno, vezano na projekt.
Vse se začne s prvo ponudbo
Večina sporov nastane, ker ponudba ne pove, kaj ni vključeno. Dodajte kratek seznam, npr. »zapiranje utorov po inštalaciji ni vključeno« ali »demontaža stare sanitarne opreme ni vključena«. Pozneje se samo sklicujete nanj.
Pravilo: najprej dogovor, nato delo
Ko na terenu odkrijete kaj nenačrtovanega, npr. gnilo podlago ali staro inštalacijo, ki jo je treba zamenjati, se ustavite in obvestite stranko, preden začnete. Povejte ji:
- kaj ste našli (slika pomaga),
- kaj predlagate,
- koliko bo stalo in koliko časa bo trajalo.
Pisna potrditev
Ustni dogovori se pozabijo. Stranki pošljite kratko ponudbo za dodatno delo ali delovni nalog in prosite za potrditev. Podpis na telefonu ali odgovor »Odobreno« je pozneje dovolj dober dokaz.
Vodite dodatna dela v projektu
Dodatnih del ne dodajte tiho na končni račun. Vodite jih kot ločene postavke ali ločen račun v istem projektu. Stranka vidi, kaj je bilo v prvi ponudbi, kaj je bilo dodano in zakaj.
Fotografije so vaš najboljši dokaz
Fotografirajte stanje pred zapiranjem sten, poškodbe, ki ste jih našli, in končano delo. Fotografije ob projektu rešijo večino razprav v nekaj sekundah.
V AdBooks
V projektu ustvarite novo ponudbo za dodatno delo, jo pošljete na WhatsApp ali Viber, stranka jo podpiše na telefonu, z enim klikom pa postane račun. Fotografije, ure in stroški ostanejo v istem projektu.
Pogosta vprašanja
Kako se izogniti sporom zaradi dodatnih del?
V prvi ponudbi napišite, kaj ni vključeno, in vsako dodatno delo dogovorite in potrdite, preden ga začnete.
Je sporočilo na WhatsAppu dovolj za potrditev?
Pisna potrditev, sporočilo ali podpis na telefonu, je veliko boljša od ustnega dogovora in služi kot dokaz.
Naj dodatna dela zaračunam ločeno?
Najbolje z ločenim računom ali jasno ločenimi postavkami, vezanimi na projekt, da stranka vidi, kaj je bilo dodano.