"To sam mislio da je uključeno." Svaki majstor je čuo tu rečenicu. Dodatni radovi su normalan dio posla, ali bez jasnog dogovora pretvaraju se u svađu i nenaplaćene sate. Evo kako ih voditi da budu plaćeni.
Ukratko
- U prvoj ponudi jasno napišite šta nije uključeno.
- Svaki dodatni rad dogovorite pre nego što ga počnete.
- Neka klijent dodatni rad potvrdi potpisom ili porukom.
- Dodatne radove fakturišite posebno, uz poziv na projekat.
Sve počinje u prvoj ponudi
Najveći broj sporova nastaje jer ponuda ne kaže šta nije uključeno. Dodajte u ponudu kratku listu: na primer "štemanje i gletovanje zidova nakon instalacije nisu uključeni" ili "demontaža stare sanitarije nije uključena". Kasnije se samo pozovete na tu rečenicu.
Pravilo: prvo dogovor, pa rad
Kad na licu mesta otkrijete nešto neplanirano, na primer trulu podlogu ili staru instalaciju koja se mora zameniti, zaustavite se i javite klijentu pre nego što počnete. Recite mu:
- šta ste našli (slika pomaže),
- šta predlažete,
- koliko će koštati i koliko će trajati.
Neka klijent potvrdi pisano
Usmeni dogovor se zaboravi. Pošaljite klijentu kratku ponudu za dodatni rad ili radni nalog i tražite potvrdu. Potpis na telefonu ili odgovor "Odobreno" na poruku je dovoljan dokaz kasnije.
Vodite dodatne radove uz projekat
Dodatne radove ne dodajte tiho u konačnu fakturu. Vodite ih kao posebne stavke ili posebnu fakturu unutar istog projekta. Tako klijent jasno vidi šta je bilo u prvoj ponudi, a šta je dodano i zašto.
Fotografije su vaš najbolji dokaz
Slikajte stanje pre zatvaranja zidova, oštećenja koja ste zatekli i gotov posao. Fotografije sačuvane uz projekat rešavaju većinu rasprava za par sekundi.
Kako to izgleda u AdBooksu
U projektu napravite novu ponudu za dodatni rad, pošaljete je na WhatsApp ili Viber i klijent je potpiše na telefonu. Kad je potpisana, pretvorite je u fakturu jednim klikom. Fotografije, sati i troškovi ostaju uz isti projekat.
Česta pitanja
Kako izbjeći sporove oko dodatnih radova?
U prvoj ponudi napišite šta nije uključeno i svaki dodatni rad dogovorite i potvrdite pre nego što ga počnete.
Je li poruka na WhatsAppu dovoljna potvrda?
Pisana potvrda, poruka ili potpis na telefonu, mnogo je bolja od usmenog dogovora i služi kao dokaz kasnije.
Treba li dodatne radove fakturisati posebno?
Najbolje je posebnom fakturom ili jasno odvojenim stavkama, uz poziv na projekat, da klijent vidi šta je dodano.