"Jag trodde att det ingick." Alla hantverkare har hört det. Tilläggsarbeten hör till jobbet, men utan tydlig överenskommelse blir de bråk och obetalda timmar. Så hanterar du dem så att de blir betalda.
Kort sagt
- Skriv tydligt i första offerten vad som inte ingår.
- Kom överens om varje tillägg innan du börjar.
- Låt kunden bekräfta tillägget med signatur eller meddelande.
- Fakturera tillägg separat, kopplat till projektet.
Allt börjar med första offerten
De flesta tvister uppstår för att offerten inte säger vad som inte ingår. Lägg till en kort lista, till exempel "igenlagning av spår efter installationen ingår ej" eller "rivning av gammalt porslin ingår ej". Sedan hänvisar du bara dit.
Regel: överens först, sedan arbete
Hittar du något oplanerat på plats, som ett ruttet underlag eller gamla ledningar som måste bytas, stanna och kontakta kunden innan du börjar. Berätta:
- vad du hittat (en bild hjälper),
- vad du föreslår,
- vad det kostar och hur lång tid det tar.
Skriftlig bekräftelse
Muntliga överenskommelser glöms. Skicka kunden en kort offert för tillägget eller en arbetsorder och be om bekräftelse. En signatur i mobilen eller svaret "Godkänt" räcker som bevis senare.
Håll tilläggen i projektet
Lägg inte till tillägg i tysthet på slutfakturan. Håll dem som egna poster eller egen faktura i samma projekt. Kunden ser vad som fanns i första offerten, vad som tillkom och varför.
Bilder är ditt bästa bevis
Fotografera läget innan väggar stängs, skador du hittade och det färdiga arbetet. Bilder sparade i projektet löser de flesta diskussioner på sekunder.
Så fungerar det i AdBooks
I projektet skapar du en ny offert för tillägget, skickar den på WhatsApp eller Viber, kunden signerar i mobilen och med ett klick blir den en faktura. Bilder, timmar och kostnader stannar i samma projekt.
Vanliga frågor
Hur undviker jag tvister om tilläggsarbeten?
Skriv i första offerten vad som inte ingår och kom överens om och få varje tillägg bekräftat innan du börjar.
Räcker ett WhatsApp-meddelande som bekräftelse?
En skriftlig bekräftelse, meddelande eller signatur i mobilen, är mycket bättre än en muntlig överenskommelse och fungerar som bevis.
Ska tilläggsarbeten faktureras separat?
Helst på egen faktura eller som tydligt avskilda poster kopplade till projektet, så att kunden ser vad som tillkom.