«Я думав, це входить.» Кожен майстер чув цю фразу. Додроботи — нормальна частина справи, але без чіткої домовленості вони перетворюються на сварки й неоплачені години. Ось як вести їх, щоб їх оплатили.
Коротко
- У першому кошторисі чітко пишіть, що не входить.
- Кожну додроботу погоджуйте до початку.
- Нехай клієнт підтвердить її підписом чи повідомленням.
- Виставляйте додроботи окремо, з прив’язкою до проєкту.
Усе починається з першого кошторису
Більшість суперечок виникає через те, що кошторис не каже, що не входить. Додайте короткий список, наприклад «закладання штроб після монтажу не входить» чи «демонтаж старої сантехніки не входить». Потім досить послатися на нього.
Правило: спершу домовленість, потім робота
Якщо на об’єкті виявилося непередбачене, наприклад гнила основа чи стара проводка, яку треба міняти, зупиніться й повідомте клієнта до початку. Скажіть:
- що ви знайшли (фото допомагає),
- що пропонуєте,
- скільки це коштує й скільки триватиме.
Письмове підтвердження
Усні домовленості забуваються. Надішліть клієнту короткий кошторис на додроботи чи наряд і попросіть підтвердження. Підпис у телефоні або відповідь «Погоджено» потім стане доказом.
Ведіть додроботи в проєкті
Не додавайте додроботи мовчки в підсумковий рахунок. Ведіть їх окремими позиціями чи окремим рахунком у тому самому проєкті. Клієнт бачить, що було в першому кошторисі, що додалося й чому.
Фото — ваш найкращий доказ
Фотографуйте стан до закриття стін, знайдені пошкодження й готову роботу. Фото в проєкті вирішують більшість суперечок за секунди.
В AdBooks
У проєкті створіть новий кошторис на додроботи, надішліть його у WhatsApp чи Viber, клієнт підпише на телефоні, а одним кліком він стане рахунком. Фото, години й витрати лишаються в тому самому проєкті.
Часті питання
Як уникнути суперечок через додроботи?
Пишіть у першому кошторисі, що не входить, і погоджуйте й підтверджуйте кожну додроботу до початку.
Чи досить повідомлення у WhatsApp як підтвердження?
Письмове підтвердження — повідомлення чи підпис у телефоні — набагато надійніше за усну домовленість і слугує доказом.
Чи треба виставляти додроботи окремо?
Краще окремим рахунком або чітко виділеними позиціями з прив’язкою до проєкту, щоб клієнт бачив, що додалося.