Većina klijenata ne kasni s plaćanjem iz loše namjere, nego jer su zaboravili. Zato prvi kontakt treba biti ljubazan, a svaki sljedeći malo odlučniji. Evo kada poslati koju opomenu i primjeri teksta koje možete odmah koristiti.
Ukratko
- Podsjetnik pošaljite par dana prije roka, ne poslije.
- Prva opomena ide 1 do 3 dana nakon roka, ljubazno.
- Druga opomena nakon 7 do 10 dana, s jasnim novim rokom.
- Posljednja opomena najavljuje sljedeće korake, mirno i bez prijetnji.
Podsjetnik prije roka
Najjednostavniji način da faktura ne kasni je podsjetnik 2 do 3 dana prije roka. Ne zvuči kao opomena, nego kao usluga.
Poštovani, samo kratki podsjetnik da faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € dospijeva 15. novembra. Fakturu možete pogledati i platiti na linku ispod. Hvala i lijep pozdrav.
Prva opomena: 1 do 3 dana nakon roka
Ton i dalje ljubazan. Pretpostavite da je klijent zaboravio.
Poštovani, prema našoj evidenciji faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 €, s rokom plaćanja 15. novembra, još nije plaćena. Ako ste je već platili, zanemarite ovu poruku. U suprotnom vas molimo da uplatu izvršite u narednih 5 dana. Hvala.
Druga opomena: 7 do 10 dana nakon roka
Sada ste konkretniji: novi rok i jasna molba za odgovor.
Poštovani, faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € kasni 10 dana. Molimo vas da uplatu izvršite najkasnije do 30. novembra ili nam javite ako postoji problem s fakturom, da ga riješimo zajedno.
Posljednja opomena
Mirno, bez prijetnji, ali jasno šta slijedi.
Poštovani, uprkos ranijim opomenama faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € i dalje nije plaćena. Molimo vas da uplatu izvršite u roku od 8 dana. Ako uplata ne bude evidentirana do tada, bićemo prinuđeni pokrenuti naplatu potraživanja.
Koje korake možete preduzeti nakon posljednje opomene zavisi od zakona u vašoj zemlji. Najave držite realnim.
Savjeti koji ubrzavaju plaćanje
- U svaku poruku stavite link na fakturu i mogućnost plaćanja karticom.
- Šaljite tamo gdje klijent stvarno čita: WhatsApp ili Viber, ne samo e-mail.
- Uvijek navedite broj fakture, iznos i rok.
- Ne šaljite opomene ručno kad se toga sjetite, nego po rasporedu.
Neka opomene idu same
U AdBooksu podsjetnik i tri opomene šalju se automatski po rasporedu koji vi odredite. Čim klijent plati, slanje staje, a vi ne morate pratiti ko kasni.
Česta pitanja
Kada poslati prvu opomenu?
Jedan do tri dana nakon roka plaćanja, ljubaznim tonom, uz pretpostavku da je klijent zaboravio.
Koliko opomena poslati?
Obično podsjetnik prije roka i tri opomene: prvu odmah nakon roka, drugu nakon 7 do 10 dana i posljednju s jasnim rokom i sljedećim koracima.
Mogu li opomene slati automatski?
Da. U AdBooksu se podsjetnik i opomene šalju same po rasporedu i staju čim klijent plati.