Većina klijenata ne kasni s plaćanjem iz loše namjere, nego zato što su zaboravili. Zato prvi kontakt treba biti ljubazan, a svaki sljedeći malo odlučniji. Evo kada poslati koju opomenu i primjeri teksta koje možete odmah koristiti.
Ukratko
- Podsjetnik pošaljite nekoliko dana prije roka, ne poslije.
- Prva opomena ide 1 do 3 dana nakon roka, ljubazno.
- Druga opomena nakon 7 do 10 dana, s jasnim novim rokom.
- Posljednja opomena najavljuje sljedeće korake, mirno i bez prijetnji.
Podsjetnik prije roka
Najjednostavniji način da račun ne kasni je podsjetnik 2 do 3 dana prije roka. Ne zvuči kao opomena, nego kao usluga.
Poštovani, samo kratki podsjetnik da račun br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € dospijeva 15. studenoga. Račun možete pogledati i platiti na poveznici ispod. Hvala i lijep pozdrav.
Prva opomena: 1 do 3 dana nakon roka
Ton i dalje ljubazan. Pretpostavite da je klijent zaboravio.
Poštovani, prema našoj evidenciji račun br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 €, s rokom plaćanja 15. studenoga, još nije plaćen. Ako ste ga već platili, zanemarite ovu poruku. U suprotnom vas molimo da uplatu izvršite u sljedećih 5 dana. Hvala.
Druga opomena: 7 do 10 dana nakon roka
Sada ste konkretniji: novi rok i jasna molba za odgovor.
Poštovani, račun br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € kasni 10 dana. Molimo vas da uplatu izvršite najkasnije do 30. studenoga ili nam javite ako postoji problem s računom, da ga riješimo zajedno.
Posljednja opomena
Mirno, bez prijetnji, ali jasno što slijedi.
Poštovani, unatoč ranijim opomenama račun br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € i dalje nije plaćen. Molimo vas da uplatu izvršite u roku od 8 dana. Ako uplata ne bude evidentirana do tada, bit ćemo prisiljeni pokrenuti naplatu potraživanja.
Koje korake možete poduzeti nakon posljednje opomene ovisi o zakonima u vašoj zemlji. Najave držite realnima.
Savjeti koji ubrzavaju plaćanje
- U svaku poruku stavite poveznicu na račun i mogućnost plaćanja karticom.
- Šaljite tamo gdje klijent stvarno čita: WhatsApp ili Viber, ne samo e-mail.
- Uvijek navedite broj računa, iznos i rok.
- Ne šaljite opomene ručno kad se toga sjetite, nego po rasporedu.
Neka opomene idu same
U AdBooksu podsjetnik i tri opomene šalju se automatski po rasporedu koji vi odredite. Čim klijent plati, slanje staje, a vi ne morate pratiti tko kasni.
Česta pitanja
Kada poslati prvu opomenu?
Jedan do tri dana nakon roka plaćanja, ljubaznim tonom, uz pretpostavku da je klijent zaboravio.
Koliko opomena poslati?
Obično podsjetnik prije roka i tri opomene: prvu odmah nakon roka, drugu nakon 7 do 10 dana i posljednju s jasnim rokom i sljedećim koracima.
Mogu li opomene slati automatski?
Da. U AdBooksu se podsjetnik i opomene šalju sami po rasporedu i staju čim klijent plati.