«Pensavo fosse compreso.» Ogni artigiano ha sentito questa frase. Gli extra sono normali, ma senza un accordo chiaro diventano discussioni e ore non pagate. Ecco come gestirli per farli pagare.
In breve
- Nel primo preventivo scrivi chiaramente cosa non è compreso.
- Concorda ogni extra prima di iniziarlo.
- Fai confermare l’extra con firma o messaggio.
- Fattura gli extra a parte, collegati al cantiere.
Tutto parte dal primo preventivo
La maggior parte delle contestazioni nasce perché il preventivo non dice cosa non è compreso. Aggiungi un breve elenco, per esempio «ripristino delle tracce non compreso» o «smontaggio dei vecchi sanitari non compreso». Poi basta richiamarlo.
Regola: prima l’accordo, poi il lavoro
Se in cantiere trovi un imprevisto, come un fondo marcio o un vecchio impianto da rifare, fermati e avvisa il cliente prima di iniziare. Digli:
- cosa hai trovato (una foto aiuta),
- cosa proponi,
- quanto costa e quanto tempo serve.
Conferma scritta
Gli accordi a voce si dimenticano. Manda al cliente un breve preventivo dell’extra o un ordine di lavoro e chiedi conferma. Una firma sul telefono o un «Approvato» via messaggio basta come prova.
Tieni gli extra nel cantiere
Non aggiungere gli extra in silenzio alla fattura finale. Tienili come voci o fattura a parte nello stesso cantiere. Il cliente vede cosa era nel primo preventivo, cosa è stato aggiunto e perché.
Le foto, la tua prova migliore
Fotografa lo stato prima di chiudere i muri, i danni trovati e il lavoro finito. Le foto salvate con il cantiere chiudono quasi ogni discussione in pochi secondi.
In AdBooks
Nel cantiere crei un nuovo preventivo per l’extra, lo invii su WhatsApp o Viber, il cliente lo firma sul telefono e con un clic diventa fattura. Foto, ore e costi restano nello stesso cantiere.
Domande frequenti
Come evito contestazioni sugli extra?
Scrivi nel primo preventivo cosa non è compreso e concorda e fai confermare ogni extra prima di iniziarlo.
Un messaggio WhatsApp vale come conferma?
Una conferma scritta, messaggio o firma sul telefono, vale molto più di un accordo a voce e fa da prova.
Gli extra vanno fatturati a parte?
Meglio con fattura separata o voci ben distinte, collegate al cantiere, così il cliente vede cosa è stato aggiunto.