La maggior parte dei clienti non paga in ritardo per cattiveria: se ne dimentica. Per questo il primo contatto deve essere cortese e ogni sollecito successivo un po’ più deciso. Ecco quando mandare quale sollecito, con testi pronti.
In breve
- Manda un promemoria qualche giorno prima della scadenza, non dopo.
- Primo sollecito 1–3 giorni dopo la scadenza, cortese.
- Secondo dopo 7–10 giorni, con una nuova data chiara.
- L’ultimo sollecito annuncia i passi successivi, con calma e senza minacce.
Promemoria prima della scadenza
Il modo più semplice per evitare ritardi: un promemoria 2–3 giorni prima della scadenza. Non sembra un sollecito, sembra un servizio.
Buongiorno, un breve promemoria: la fattura n. 2026-0152 di 1.250,00 € scade il 15 novembre. Può vederla e pagarla dal link qui sotto. Grazie e cordiali saluti.
Primo sollecito: 1–3 giorni dopo
Sempre cortese. Dai per scontato che il cliente se ne sia dimenticato.
Buongiorno, dai nostri registri la fattura n. 2026-0152 di 1.250,00 €, scaduta il 15 novembre, risulta ancora da pagare. Se ha già pagato, ignori questo messaggio. Altrimenti la preghiamo di provvedere entro 5 giorni. Grazie.
Secondo sollecito: 7–10 giorni dopo
Ora più concreto: nuova data e richiesta di risposta.
Buongiorno, la fattura n. 2026-0152 di 1.250,00 € è scaduta da 10 giorni. La preghiamo di pagarla entro il 30 novembre o di segnalarci eventuali problemi, così li risolviamo insieme.
Ultimo sollecito
Calmo, senza minacce, ma chiaro su cosa segue.
Buongiorno, nonostante i solleciti precedenti la fattura n. 2026-0152 di 1.250,00 € non è ancora stata pagata. La preghiamo di provvedere entro 8 giorni. In mancanza di pagamento saremo costretti ad avviare il recupero del credito.
I passi possibili dopo l’ultimo sollecito dipendono dalla legge del tuo paese. Annuncia solo ciò che è realistico.
Consigli per incassare prima
- In ogni messaggio metti il link alla fattura e il pagamento con carta.
- Scrivi dove il cliente legge davvero: WhatsApp o Viber, non solo email.
- Indica sempre numero, importo e scadenza.
- Non sollecitare a mano quando te ne ricordi, ma secondo un calendario.
Solleciti che partono da soli
In AdBooks il promemoria e tre solleciti partono in automatico secondo il calendario che scegli. Appena il cliente paga, l’invio si ferma e non devi controllare chi è in ritardo.
Domande frequenti
Quando mando il primo sollecito?
Da uno a tre giorni dopo la scadenza, con tono cortese, dando per scontata una dimenticanza.
Quanti solleciti mandare?
Di solito un promemoria prima della scadenza e tre solleciti: subito dopo, dopo 7–10 giorni e un ultimo con termine e passi successivi.
Si possono inviare in automatico?
Sì. In AdBooks promemoria e solleciti partono secondo calendario e si fermano quando il cliente paga.