„Myślałem, że to jest wliczone.” Każdy fachowiec zna to zdanie. Roboty dodatkowe to normalna część pracy, ale bez jasnych ustaleń zamieniają się w kłótnie i niezapłacone godziny. Oto jak je prowadzić, by zostały opłacone.
W skrócie
- W pierwszej ofercie napisz jasno, czego oferta nie obejmuje.
- Każdą robotę dodatkową uzgodnij przed rozpoczęciem.
- Niech klient potwierdzi ją podpisem lub wiadomością.
- Roboty dodatkowe fakturuj osobno, z odniesieniem do projektu.
Wszystko zaczyna się od pierwszej oferty
Większość sporów wynika z tego, że oferta nie mówi, czego nie obejmuje. Dodaj krótką listę, np. „zatynkowanie bruzd po instalacji nie jest wliczone” albo „demontaż starej armatury nie jest wliczony”. Potem wystarczy się do niej odwołać.
Zasada: najpierw ustalenia, potem praca
Gdy na miejscu znajdziesz coś nieplanowanego, np. spróchniałe podłoże albo starą instalację do wymiany, zatrzymaj się i daj znać klientowi, zanim zaczniesz. Powiedz mu:
- co znalazłeś (zdjęcie pomaga),
- co proponujesz,
- ile to będzie kosztować i ile potrwa.
Potwierdzenie na piśmie
Ustalenia ustne się zapomina. Wyślij klientowi krótką ofertę na roboty dodatkowe lub zlecenie i poproś o potwierdzenie. Podpis na telefonie albo odpowiedź „Akceptuję” wystarczy później jako dowód.
Prowadź roboty dodatkowe w projekcie
Nie dopisuj robót dodatkowych po cichu do faktury końcowej. Prowadź je jako osobne pozycje lub osobną fakturę w tym samym projekcie. Klient widzi, co było w pierwszej ofercie, co doszło i dlaczego.
Zdjęcia to twój najlepszy dowód
Fotografuj stan przed zamknięciem ścian, zastane uszkodzenia i gotową pracę. Zdjęcia zapisane przy projekcie rozwiązują większość sporów w kilka sekund.
W AdBooks
W projekcie tworzysz nową ofertę na roboty dodatkowe, wysyłasz ją na WhatsApp lub Viber, klient podpisuje ją na telefonie, a jednym kliknięciem zamieniasz ją w fakturę. Zdjęcia, godziny i koszty zostają w tym samym projekcie.
Najczęstsze pytania
Jak uniknąć sporów o roboty dodatkowe?
W pierwszej ofercie napisz, czego nie obejmuje, a każdą robotę dodatkową uzgodnij i potwierdź przed rozpoczęciem.
Czy wiadomość na WhatsAppie wystarczy jako potwierdzenie?
Pisemne potwierdzenie, wiadomość lub podpis na telefonie, jest dużo lepsze od ustnego i służy później jako dowód.
Czy roboty dodatkowe fakturować osobno?
Najlepiej osobną fakturą lub wyraźnie wydzielonymi pozycjami z odniesieniem do projektu, by klient widział, co doszło.