Većina klijenata ne kasni s plaćanjem iz loše namere, nego jer su zaboravili. Zato prvi kontakt treba biti ljubazan, a svaki sledeći malo odlučniji. Evo kada poslati koju opomenu i primeri teksta koje možete odmah koristiti.
Ukratko
- Podsetnik pošaljite par dana pre roka, ne posle.
- Prva opomena ide 1 do 3 dana nakon roka, ljubazno.
- Druga opomena nakon 7 do 10 dana, s jasnim novim rokom.
- Posljednja opomena najavljuje sledeće korake, mirno i bez pretnji.
Podsetnik pre roka
Najjednostavniji način da faktura ne kasni je podsetnik 2 do 3 dana pre roka. Ne zvuči kao opomena, nego kao usluga.
Poštovani, samo kratki podsetnik da faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € dospijeva 15. novembra. Fakturu možete pogledati i platiti na linku ispod. Hvala i lep pozdrav.
Prva opomena: 1 do 3 dana nakon roka
Ton i dalje ljubazan. Pretpostavite da je klijent zaboravio.
Poštovani, prema našoj evidenciji faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 €, s rokom plaćanja 15. novembra, još nije plaćena. Ako ste je već platili, zanemarite ovu poruku. U suprotnom vas molimo da uplatu izvršite u narednih 5 dana. Hvala.
Druga opomena: 7 do 10 dana nakon roka
Sada ste konkretniji: novi rok i jasna molba za odgovor.
Poštovani, faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € kasni 10 dana. Molimo vas da uplatu izvršite najkasnije do 30. novembra ili nam javite ako postoji problem s fakturom, da ga riješimo zajedno.
Posljednja opomena
Mirno, bez pretnji, ali jasno šta slijedi.
Poštovani, uprkos ranijim opomenama faktura br. 2026-0152 na iznos od 1.250,00 € i dalje nije plaćena. Molimo vas da uplatu izvršite u roku od 8 dana. Ako uplata ne bude evidentirana do tada, bićemo prinuđeni pokrenuti naplatu potraživanja.
Koje korake možete preduzeti nakon poslednje opomene zavisi od zakona u vašoj zemlji. Najave držite realnim.
Saveti koji ubrzavaju plaćanje
- U svaku poruku stavite link na fakturu i mogućnost plaćanja karticom.
- Šaljite tamo gde klijent stvarno čita: WhatsApp ili Viber, ne samo e-mail.
- Uvek navedite broj fakture, iznos i rok.
- Ne šaljite opomene ručno kad se toga sjetite, nego po rasporedu.
Neka opomene idu same
U AdBooksu podsetnik i tri opomene šalju se automatski po rasporedu koji vi odredite. Čim klijent plati, slanje staje, a vi ne morate pratiti ko kasni.
Česta pitanja
Kada poslati prvu opomenu?
Jedan do tri dana nakon roka plaćanja, ljubaznim tonom, uz pretpostavku da je klijent zaboravio.
Koliko opomena poslati?
Obično podsetnik pre roka i tri opomene: prvu odmah nakon roka, drugu nakon 7 do 10 dana i poslednju s jasnim rokom i sledećim koracima.
Mogu li opomene slati automatski?
Da. U AdBooksu se podsetnik i opomene šalju same po rasporedu i staju čim klijent plati.