La plupart des clients ne paient pas en retard par mauvaise foi : ils oublient. Le premier contact doit donc être aimable, et chaque relance suivante un peu plus ferme. Voici quand envoyer quelle relance, avec des modèles prêts à l’emploi.
En bref
- Envoyez un rappel quelques jours avant l’échéance, pas après.
- Première relance 1 à 3 jours après l’échéance, aimable.
- Deuxième après 7 à 10 jours, avec une nouvelle date claire.
- La dernière relance annonce la suite, calmement et sans menace.
Rappel avant l’échéance
Le plus simple pour éviter le retard : un rappel 2 à 3 jours avant l’échéance. Ce n’est pas une relance, c’est un service.
Bonjour, petit rappel : la facture n° 2026-0152 de 1 250,00 € arrive à échéance le 15 novembre. Vous pouvez la consulter et la régler via le lien ci-dessous. Merci et bonne journée.
Première relance : 1 à 3 jours après l’échéance
Toujours aimable. Partez du principe que le client a oublié.
Bonjour, sauf erreur de notre part, la facture n° 2026-0152 de 1 250,00 €, échue le 15 novembre, n’est pas encore réglée. Si le paiement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message. Sinon, nous vous remercions de la régler sous 5 jours.
Deuxième relance : 7 à 10 jours après
Plus précis : une nouvelle date et une demande de réponse.
Bonjour, la facture n° 2026-0152 de 1 250,00 € a 10 jours de retard. Merci de la régler au plus tard le 30 novembre, ou de nous signaler un éventuel problème pour que nous le réglions ensemble.
Dernière relance
Calme, sans menace, mais claire sur la suite.
Bonjour, malgré nos relances, la facture n° 2026-0152 de 1 250,00 € reste impayée. Merci de la régler sous 8 jours. À défaut, nous serons contraints d’engager une procédure de recouvrement.
Les suites possibles après une dernière relance dépendent du droit de votre pays. Restez réaliste dans ce que vous annoncez.
Astuces pour être payé plus vite
- Mettez dans chaque message un lien vers la facture et le paiement par carte.
- Envoyez là où le client lit vraiment : WhatsApp ou Viber, pas seulement l’e-mail.
- Rappelez toujours numéro, montant et échéance.
- Ne relancez pas à la main quand vous y pensez, mais selon un calendrier.
Des relances qui partent toutes seules
Dans AdBooks, un rappel et trois relances partent automatiquement selon votre calendrier. Dès que le client paie, l’envoi s’arrête, sans que vous ayez à suivre les retards.
Questions fréquentes
Quand envoyer la première relance ?
Un à trois jours après l’échéance, sur un ton aimable, en supposant un oubli.
Combien de relances envoyer ?
En général un rappel avant l’échéance et trois relances : juste après l’échéance, après 7 à 10 jours, puis une dernière avec date limite et suites.
Peut-on automatiser les relances ?
Oui. Dans AdBooks, rappel et relances partent selon un calendrier et s’arrêtent dès le paiement.