« Je pensais que c’était compris. » Tous les artisans ont entendu cette phrase. Les travaux supplémentaires font partie du métier, mais sans accord clair ils finissent en dispute et en heures impayées. Voici comment les gérer pour être payé.
En bref
- Dans le premier devis, écrivez clairement ce qui n’est pas compris.
- Convenez de chaque supplément avant de le commencer.
- Faites confirmer le supplément par signature ou message.
- Facturez les suppléments à part, liés au chantier.
Tout commence avec le premier devis
La plupart des litiges viennent d’un devis qui ne dit pas ce qui n’est pas compris. Ajoutez une courte liste, par exemple « rebouchage des saignées non compris » ou « dépose des anciens sanitaires non comprise ». Plus tard, il suffit d’y renvoyer.
La règle : d’abord l’accord, ensuite le travail
Si vous découvrez un imprévu, comme un support pourri ou une vieille installation à remplacer, arrêtez-vous et prévenez le client avant de commencer. Dites-lui :
- ce que vous avez trouvé (une photo aide),
- ce que vous proposez,
- combien cela coûte et combien de temps cela prend.
Une confirmation écrite
Les accords oraux s’oublient. Envoyez un court devis de supplément ou un bon de travaux et demandez une confirmation. Une signature sur téléphone ou une réponse « Validé » suffit comme preuve.
Suivre les suppléments dans le chantier
N’ajoutez pas les suppléments en silence sur la facture finale. Gardez-les en lignes séparées ou en facture à part dans le même chantier. Le client voit ce qui était prévu, ce qui a été ajouté et pourquoi.
Les photos, votre meilleure preuve
Photographiez l’état avant fermeture des murs, les dégâts constatés et le travail fini. Les photos rangées avec le chantier règlent la plupart des discussions en quelques secondes.
Dans AdBooks
Dans le chantier, créez un devis de supplément, envoyez-le sur WhatsApp ou Viber, le client le signe sur son téléphone, puis transformez-le en facture en un clic. Photos, heures et dépenses restent dans le même chantier.
Questions fréquentes
Comment éviter les litiges sur les suppléments ?
Indiquez dans le premier devis ce qui n’est pas compris, et faites convenir et confirmer chaque supplément avant de commencer.
Un message WhatsApp suffit-il comme confirmation ?
Une confirmation écrite, message ou signature sur téléphone, vaut bien mieux qu’un accord oral et sert de preuve.
Faut-il facturer les suppléments à part ?
Idéalement sur une facture séparée ou en lignes bien distinctes, rattachées au chantier, pour que le client voie ce qui a été ajouté.