«Pensei que isso estava incluído.» Todos os profissionais já ouviram esta frase. Os trabalhos a mais são normais, mas sem acordo claro acabam em discussões e horas por cobrar. Eis como geri-los para serem pagos.
Em resumo
- No primeiro orçamento, diga claramente o que não está incluído.
- Combine cada trabalho a mais antes de o começar.
- Peça ao cliente confirmação por assinatura ou mensagem.
- Fature os trabalhos a mais à parte, ligados à obra.
Tudo começa no primeiro orçamento
A maior parte dos conflitos surge porque o orçamento não diz o que não está incluído. Acrescente uma lista curta, por exemplo «não inclui tapar roços após a instalação» ou «não inclui remoção das louças antigas». Depois basta remeter para ela.
Regra: primeiro o acordo, depois o trabalho
Se encontrar um imprevisto, como uma base podre ou uma instalação velha a substituir, pare e avise o cliente antes de começar. Diga-lhe:
- o que encontrou (uma foto ajuda),
- o que propõe,
- quanto custa e quanto tempo demora.
Confirmação por escrito
Os acordos verbais esquecem-se. Envie um orçamento curto para o trabalho a mais ou uma folha de obra e peça confirmação. Uma assinatura no telemóvel ou um «Aprovado» por mensagem serve de prova.
Guarde os trabalhos a mais na obra
Não acrescente trabalhos a mais em silêncio na fatura final. Mantenha-os como itens ou fatura à parte na mesma obra. O cliente vê o que estava no orçamento inicial, o que foi acrescentado e porquê.
As fotos são a sua melhor prova
Fotografe o estado antes de fechar paredes, os danos encontrados e o trabalho concluído. Fotos guardadas com a obra resolvem quase qualquer discussão em segundos.
No AdBooks
Na obra cria um orçamento para o trabalho a mais, envia-o por WhatsApp ou Viber, o cliente assina no telemóvel e com um clique passa a fatura. Fotos, horas e custos ficam na mesma obra.
Perguntas frequentes
Como evitar conflitos com trabalhos a mais?
Indique no primeiro orçamento o que não está incluído e combine e confirme cada trabalho a mais antes de começar.
Uma mensagem de WhatsApp basta como confirmação?
Uma confirmação escrita, mensagem ou assinatura no telemóvel, vale muito mais do que um acordo verbal e serve de prova.
Os trabalhos a mais devem ser faturados à parte?
O ideal é uma fatura separada ou itens bem destacados, ligados à obra, para o cliente ver o que foi acrescentado.