Большинство клиентов платят с опозданием не со зла, а просто забывают. Поэтому первый контакт должен быть вежливым, а каждый следующий чуть твёрже. Вот когда отправлять какое напоминание, с готовыми текстами.
Коротко
- Напоминание отправьте за несколько дней до срока, а не после.
- Первое уведомление — через 1–3 дня после срока, вежливо.
- Второе — через 7–10 дней, с чётким новым сроком.
- Последнее называет дальнейшие шаги — спокойно и без угроз.
Напоминание до срока
Самый простой способ избежать просрочки — напоминание за 2–3 дня до срока. Это звучит не как требование, а как сервис.
Здравствуйте, коротко напоминаем: срок оплаты счёта № 2026-0152 на 1 250,00 € — 15 ноября. Посмотреть и оплатить счёт можно по ссылке ниже. Спасибо и всего доброго.
Первое уведомление: через 1–3 дня
Всё ещё вежливо. Исходите из того, что клиент забыл.
Здравствуйте, по нашим данным счёт № 2026-0152 на 1 250,00 € со сроком оплаты 15 ноября пока не оплачен. Если вы уже оплатили, просто проигнорируйте это сообщение. Если нет, просим оплатить в течение 5 дней. Спасибо.
Второе уведомление: через 7–10 дней
Теперь конкретнее: новый срок и просьба ответить.
Здравствуйте, счёт № 2026-0152 на 1 250,00 € просрочен на 10 дней. Просим оплатить его до 30 ноября или сообщить, если со счётом есть проблема, чтобы решить её вместе.
Последнее уведомление
Спокойно, без угроз, но ясно, что будет дальше.
Здравствуйте, несмотря на предыдущие напоминания, счёт № 2026-0152 на 1 250,00 € до сих пор не оплачен. Просим оплатить его в течение 8 дней. Если оплата не поступит, мы будем вынуждены начать взыскание задолженности.
Какие шаги возможны после последнего уведомления, зависит от законов вашей страны. Обещайте только реальное.
Советы для быстрой оплаты
- В каждое сообщение добавляйте ссылку на счёт и оплату картой.
- Пишите туда, где клиент действительно читает: WhatsApp или Viber, а не только e-mail.
- Всегда указывайте номер счёта, сумму и срок.
- Напоминайте не вручную «когда вспомните», а по графику.
Напоминания, которые уходят сами
В AdBooks напоминание и три уведомления отправляются автоматически по заданному вами графику. Как только клиент платит, отправка прекращается, и вам не нужно следить, кто опаздывает.
Частые вопросы
Когда отправлять первое уведомление?
Через один–три дня после срока оплаты, вежливо, исходя из того, что клиент забыл.
Сколько напоминаний отправлять?
Обычно напоминание до срока и три уведомления: сразу после срока, через 7–10 дней и последнее со сроком и дальнейшими шагами.
Можно ли отправлять их автоматически?
Да. В AdBooks напоминания уходят по графику и останавливаются, когда клиент платит.