"Ich dachte, das ist dabei." Jeder Handwerker kennt diesen Satz. Zusatzarbeiten gehören zum Alltag, aber ohne klare Vereinbarung werden daraus Streit und unbezahlte Stunden. So behalten Sie Nachträge im Griff.
Kurz gesagt
- Im ersten Angebot klar schreiben, was nicht enthalten ist.
- Jede Zusatzarbeit vor Beginn vereinbaren.
- Den Nachtrag vom Kunden schriftlich bestätigen lassen.
- Nachträge gesondert abrechnen, mit Bezug zum Projekt.
Alles beginnt mit dem ersten Angebot
Die meisten Streitfälle entstehen, weil das Angebot nicht sagt, was nicht enthalten ist. Ergänzen Sie eine kurze Liste, etwa "Verputzen der Schlitze nach der Installation nicht enthalten" oder "Demontage der alten Sanitärobjekte nicht enthalten". Später verweisen Sie einfach darauf.
Regel: erst vereinbaren, dann arbeiten
Finden Sie vor Ort etwas Ungeplantes, etwa einen morschen Boden oder alte Leitungen, die ersetzt werden müssen, halten Sie an und informieren Sie den Kunden vor Beginn. Sagen Sie ihm:
- was Sie gefunden haben (ein Foto hilft),
- was Sie vorschlagen,
- was es kostet und wie lange es dauert.
Schriftliche Bestätigung
Mündliche Absprachen werden vergessen. Schicken Sie dem Kunden ein kurzes Nachtragsangebot oder einen Arbeitsauftrag und bitten Sie um Bestätigung. Eine Unterschrift am Handy oder die Antwort "Freigegeben" reicht später als Nachweis.
Nachträge beim Projekt führen
Fügen Sie Nachträge nicht stillschweigend in die Schlussrechnung ein. Führen Sie sie als eigene Positionen oder eigene Rechnung im selben Projekt. So sieht der Kunde klar, was im ersten Angebot stand und was dazukam und warum.
Fotos sind Ihr bester Nachweis
Fotografieren Sie den Zustand vor dem Schließen der Wände, vorgefundene Schäden und die fertige Arbeit. Fotos beim Projekt klären die meisten Diskussionen in Sekunden.
So geht es in AdBooks
Im Projekt erstellen Sie ein neues Angebot für den Nachtrag, schicken es per WhatsApp oder Viber, und der Kunde unterschreibt am Handy. Danach wird es mit einem Klick zur Rechnung. Fotos, Stunden und Kosten bleiben beim selben Projekt.
Häufige Fragen
Wie vermeide ich Streit um Zusatzarbeiten?
Schreiben Sie im ersten Angebot, was nicht enthalten ist, und vereinbaren und bestätigen Sie jede Zusatzarbeit vor Beginn.
Reicht eine WhatsApp-Nachricht als Bestätigung?
Eine schriftliche Bestätigung, Nachricht oder Unterschrift am Handy ist viel besser als eine mündliche Absprache und dient später als Nachweis.
Sollten Nachträge gesondert abgerechnet werden?
Am besten mit eigener Rechnung oder klar getrennten Positionen mit Bezug zum Projekt, damit der Kunde sieht, was dazukam.