A maioria dos clientes não paga tarde por má-fé: esquece-se. Por isso o primeiro contacto deve ser simpático e cada aviso seguinte um pouco mais firme. Eis quando enviar cada aviso, com textos prontos a usar.
Em resumo
- Envie um lembrete uns dias antes do vencimento, não depois.
- Primeiro aviso 1 a 3 dias após o vencimento, simpático.
- Segundo após 7 a 10 dias, com novo prazo claro.
- O último aviso anuncia os passos seguintes, com calma e sem ameaças.
Lembrete antes do vencimento
A forma mais simples de evitar atrasos: um lembrete 2 a 3 dias antes do vencimento. Não soa a cobrança, soa a serviço.
Olá, só um lembrete: a fatura n.º 2026-0152 de 1.250,00 € vence a 15 de novembro. Pode vê-la e pagá-la no link abaixo. Obrigado e cumprimentos.
Primeiro aviso: 1 a 3 dias depois
Ainda simpático. Parta do princípio de que o cliente se esqueceu.
Olá, segundo os nossos registos, a fatura n.º 2026-0152 de 1.250,00 €, vencida a 15 de novembro, ainda não foi paga. Se já pagou, ignore esta mensagem. Caso contrário, agradecemos o pagamento nos próximos 5 dias. Obrigado.
Segundo aviso: 7 a 10 dias depois
Agora mais concreto: novo prazo e pedido de resposta.
Olá, a fatura n.º 2026-0152 de 1.250,00 € está em atraso há 10 dias. Pedimos o pagamento até 30 de novembro ou que nos diga se há algum problema com a fatura, para o resolvermos juntos.
Último aviso
Calmo, sem ameaças, mas claro sobre o que se segue.
Olá, apesar dos avisos anteriores, a fatura n.º 2026-0152 de 1.250,00 € continua por pagar. Pedimos o pagamento no prazo de 8 dias. Se não o recebermos até lá, teremos de avançar com a cobrança da dívida.
Os passos possíveis depois do último aviso dependem da lei do seu país. Anuncie só o que é realista.
Dicas para receber mais depressa
- Em cada mensagem, inclua o link da fatura e o pagamento com cartão.
- Envie onde o cliente lê de facto: WhatsApp ou Viber, não só email.
- Indique sempre número, valor e vencimento.
- Não cobre à mão quando se lembra; faça-o com um calendário.
Lembretes que seguem sozinhos
No AdBooks o lembrete e três avisos são enviados automaticamente segundo o calendário que definir. Assim que o cliente paga, o envio para e não precisa de acompanhar quem está em atraso.
Perguntas frequentes
Quando envio o primeiro aviso?
Um a três dias depois do vencimento, em tom simpático, presumindo um esquecimento.
Quantos avisos enviar?
Em regra um lembrete antes do vencimento e três avisos: logo a seguir, após 7 a 10 dias e um último com prazo e próximos passos.
Posso enviá-los automaticamente?
Sim. No AdBooks lembrete e avisos seguem por calendário e param quando o cliente paga.